O Banco do Brasil (BB) está levando a gestão financeira para o próximo nível, oferecendo aos seus clientes a oportunidade de administrar suas finanças pessoais diretamente pelo WhatsApp.
A Ferramenta Minhas Finanças
Com a introdução da ferramenta Minhas Finanças, os clientes do BB agora podem acessar recursos de gerenciamento financeiro pessoal através do popular aplicativo de mensagens. Já disponível no aplicativo móvel e no site do banco, o Minhas Finanças oferece um diferencial no WhatsApp ao ser combinado com um chatbot, um sistema de diálogo que utiliza inteligência artificial.
O Minhas Finanças é gratuito e permite que o cliente trace o perfil de consumo, programe despesas futuras, e acompanhe os investimentos em um único ambiente. Ele unifica a consulta de saldos e aplicações no Banco do Brasil e em outras instituições, graças ao open finance, um novo sistema de compartilhamento de dados entre as instituições financeiras.
Evolução na Comunicação com o Cliente
O BB tem inovado na maneira de se comunicar com seus clientes, utilizando o WhatsApp como plataforma desde 2018. Naquele ano, os clientes do banco começaram a usar o aplicativo para acessar contas, fazer consultas e algumas transações. Em 2019, expandiu a oferta para incluir o pagamento do IPVA em alguns estados.
Em novembro de 2020, o banco permitiu operações Pix pelo WhatsApp, coincidindo com o lançamento do sistema de transferências instantâneas. No ano seguinte, adicionou recursos como a emissão de boletos e de cobranças bancárias. Em outubro do mesmo ano, tornou-se possível fazer operações Pix com saldo de outras instituições compartilhado via open finance.
Outras Ferramentas
As ferramentas oferecidas pelo Banco do Brasil no WhatsApp não se limitam ao Minhas Finanças. Os clientes também podem aproveitar a contratação de crédito pessoal, serviços relacionados a cartões de crédito e débito, compra de vales-presentes e cashback em lojas, consulta a informes de rendimentos, aplicação em investimentos, contratação de seguros e de serviços de assistência técnica, renegociação de dívidas, e obtenção de segunda via de boletos.
Conclusão
A integração do Banco do Brasil com o WhatsApp é um exemplo notável de como a tecnologia está moldando o futuro dos serviços bancários. O gerenciamento financeiro pessoal nunca foi tão acessível e conveniente. Para ter acesso aos serviços do BB no WhatsApp, os clientes precisam apenas salvar o número de telefone (61) 4004-0001 e iniciar uma conversa no aplicativo. A inovação do Banco do Brasil com o Minhas Finanças marca mais um passo em direção a uma era de bancos mais ágeis e centrados no cliente.
